Trocas e devoluções

A Martins/Moraes quer que a experiência de compra seja clara e segura. Esta página explica como funcionam pedidos de troca, devolução, arrependimento e análise de produtos com avaria ou defeito.

Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
Para solicitar a devolução dentro desse prazo de 7 dias, entre em contato pelo canal de atendimento da Martins/Moraes informando o número do pedido.

Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com os itens e acessórios que o acompanharam e em condições adequadas para conferência.
O exercício regular do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto.

Peças artesanais
As peças Martins/Moraes são produzidas artesanalmente.
Pequenas variações de tonalidade, textura, forma, acabamento ou dimensões podem decorrer do processo manual de produção e fazem parte das características próprias de cada peça.
Essas variações não caracterizam automaticamente defeito.

Produto recebido com avaria
Como as peças são frágeis, recomendamos que o cliente verifique o produto assim que recebê-lo.
Se houver quebra, trinca ou outro dano aparente decorrente do transporte, entre em contato assim que possível informando o número do pedido.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias:

da peça;

da embalagem externa;

da proteção interna;

da etiqueta ou identificação do envio.
Não descarte a embalagem antes da orientação da Martins/Moraes quando houver avaria aparente.

Produto com possível defeito
Caso o cliente identifique problema que possa caracterizar defeito do produto, deverá entrar em contato com a Martins/Moraes para análise e orientação sobre os procedimentos aplicáveis.
A análise considerará a natureza artesanal da peça e as garantias previstas na legislação de proteção ao consumidor.

Trocas
Quando aplicável, a possibilidade de troca dependerá da disponibilidade do produto.
Como algumas peças podem ser únicas, nem sempre será possível substituir uma peça por outra idêntica.
Nesses casos, a Martins/Moraes poderá apresentar alternativas compatíveis com a situação, inclusive outra peça disponível ou reembolso, conforme aplicável.

Devolução e envio
As orientações para devolução, incluindo forma de postagem ou coleta quando aplicável, serão fornecidas pelo atendimento após a solicitação.
Não envie produtos sem orientação prévia, para evitar problemas de identificação e recebimento.

Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo para a disponibilização do valor poderá depender do meio de pagamento, da bandeira do cartão ou da instituição financeira.

Canal de atendimento
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou informar avaria, entre em contato pelo canal:
martinsmoraes.design@gmail.com
Informe, sempre que possível:

nome do comprador;

número do pedido;

produto envolvido;

descrição do ocorrido;

fotografias, quando relevantes.

Atualizações
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na operação da loja ou na legislação aplicável.
Última atualização: outubro de 2026.